在時(shí)下大連鎖時(shí)代，超市若能試圖以個(gè)性化來(lái)積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，鎖定屬于自己的固定消費(fèi)群體，同樣可以大展宏圖。對(duì)此，筆者向壽康超市建議幾點(diǎn)。
一、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。聘請(qǐng)顧客代表為超市服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，組建一支義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，不定期暗查超市產(chǎn)品質(zhì)量、售中售后服務(wù)等。按月將評(píng)比意見(jiàn)及時(shí)反饋到超市客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，作為超市員工獎(jiǎng)懲的一個(gè)依據(jù)。
二、開(kāi)展系列個(gè)性化促銷(xiāo)活動(dòng)。在超市周年慶期間，適時(shí)推出一系列個(gè)性化促銷(xiāo)活動(dòng)。比如，凡是與超市開(kāi)張日同日出生的小孩或姓名中帶有“壽”或“康”兩個(gè)字的消費(fèi)者，均可獲得超市贈(zèng)送的一份帶有生肖造型或“壽康永樂(lè)竹山超市”標(biāo)志的工藝品，憑本人身份證（出生證明書(shū)）進(jìn)行領(lǐng)取。
三、舉辦以“壽康是我家”為主題的攝影比賽活動(dòng)。活動(dòng)采取自愿報(bào)名送交作品的方式，參賽者將重大節(jié)假日、人生重大事件（如生日、入學(xué)、入伍、入黨、結(jié)婚紀(jì)念日等）或與壽康永樂(lè)竹山超市有關(guān)的攝影作品送交超市，從中評(píng)選出若干優(yōu)秀作品，制作成展板在超市內(nèi)展出，以增進(jìn)超市的親和力。
四、舉行店名書(shū)法大賽。接受各界消費(fèi)者報(bào)名，經(jīng)初賽選出100名入圍者現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)“壽康永樂(lè)竹山超市”八個(gè)大宇，由本地書(shū)法家、超市領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者代表組成的評(píng)委，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并將優(yōu)秀作品制作成橫匾或條幅懸掛在超市內(nèi)醒目位置，提高超市的本土人文品位。（上海市欽州北路888弄6號(hào)601室四通咨詢(xún)策劃公司策劃師 許玉法）
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