南金鼎
一位同事說，飛達電器優質的售后服務使其深受感動。
原來，２月６日，我的一位同事在飛達電器專賣店買了一臺創維２９英寸彩色電視機。不料，他才使用了一個禮拜，就出現圖象不清晰現象。由于工作忙，家務事較多，他一直沒有前飛達電器專賣店交涉此事。在其他同事的啟發下，他試著給飛達電器專賣店撥了電話。沒有想到，該專賣店工作人員冒著寒風來到他的單位，把電視機取走、修好，又于２月１７日早晨送回來。專賣店王經理還親自電話道歉，并保證說：“不論您什么時間在我們飛達電器專賣店買的，有了毛病、壞了，我們都保證實行免費修理！”我的這位同事還說：“這件事看起來雖小，卻體現了飛達電器專賣店把‘顧客是上帝’落實在了行動上，一心為顧客著想，一心為顧客服務的宗旨。就沖人家這一條，今后我買家用電器還到飛達電器專賣店。”我撥通了飛達電器專賣店的電話，準備核實一下，是否不管什么時間買的電器，都實行免費修理？經一位小姐證實，確有此制度。
我認為，目前市場競爭如此激烈，在競爭日益激烈的企業來說，優質的產品固然十分重要，但優質的售后服務亦十分必要。據說，有一位老者騎一輛三輪車，車上寫滿標語：不要買某牌電視！還在繁華地段呼喊。知情人說：“這是因為電視機廠的售后服務沒有跟隨上而惹惱老爺子，老爺子才出此下策。”劣質服務等于拒消費者于門外，優質服務有口皆碑，比做１００次廣告更有效。飛達電器公司的售后服務令人贊嘆，“不管什么時間在飛達電器專賣店買的電器，都實行免費修理”的制度好。其實，消費者去修電器時，一般會在該公司瀏覽一下，或許還會購買一樣家用電器。這實在是飛達電器專賣店經營者的高明之處。（作者單位：縣職業技術集團學校）
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